得助智能客服 3.0.4 最新版

得助智能客服：专为企业打造的全场景智能客服管理工具，多渠道统一工作台，呼叫中心、在线客服、客户管理、工单流转一站式搞定，让客服随时随地高效响应。

得助智能客服软件介绍

1、多渠道统一工作台 - 告别多平台来回切换
得助智能客服将桌面网站、手机网站、移动App以及微信等各个渠道的客户咨询统一汇聚到一个工作台，客服人员无需在多个平台间来回切换，就能高效处理所有对话。通过APP可以随时随地进行电话呼叫、在线会话或主动联络客户，还能轻松管理客户信息与工单流转，真正实现移动化办公。

2、呼叫中心集成 - 通话录音实时存档
内置完整的呼叫中心功能，支持呼入、呼出、外呼任务分配以及通话小结记录。无论是客服主动回访还是客户来电咨询，都能在APP内直接完成电话操作，通话录音实时存档，方便后续质检与复盘。外呼任务模块还能批量导入客户名单，自动分配坐席，极大提升电话营销与客户回访效率。

3、在线客服与客户管理 - 360度画像精准服务
会话接待支持文本、图片、文件等多种消息形式，还能发起三方会话邀请专家协助。快捷回复模板一键发送常见问题答案，会话小结记录每次沟通重点。所有渠道咨询过的客户自动汇聚到客户管理模块，形成360度画像，客服可随时查看联络历史，让服务更个性化。

得助智能客服软件优势

[1] 多渠道整合统一工作台，客服效率翻倍
桌面网站、手机网站、移动App、微信等渠道咨询统一汇聚，无需切换平台即可处理所有对话，响应更迅速，商机不遗漏。

[2] 呼叫中心随时随地接听，通话录音存档
支持呼入呼出、外呼任务分配、通话小结，通话录音实时存档方便质检复盘，外呼任务批量导入自动分配坐席。

[3] 客户信息360度画像，服务更贴心
所有渠道客户自动汇聚，可新增编辑客户、查看联络历史，形成完整画像，便于个性化服务与精准营销。

[4] 工单流程自动化，问题闭环责任到人
工单创建、查询、处理、流转全流程在线，一键指派部门，状态实时同步，支持模板与自定义字段适配业务流程。

[5] 移动端便捷办公，电脑手机数据同步
APP随时随地接听来电、处理会话，电脑端与移动端数据实时同步，放心切换工作，不错过任何客户咨询。

得助智能客服软件功能

【我是客服坐席，每天要处理大量客户咨询】
多渠道统一工作台汇聚所有咨询，无需切换平台。在线聊天支持文本、图片、文件，快捷回复模板一键发送常见答案，三方会话可邀请专家协助，会话小结记录重点方便跟进。

【我是电销团队，需要批量外呼回访客户】
呼叫中心支持呼入呼出、外呼任务分配，批量导入客户名单自动分配坐席，通话录音实时存档，通话小结记录每次沟通结果，大幅提升电话营销与回访效率。

【我是客服主管，需要掌握团队服务质量】
客户管理模块形成360度画像，查看联络历史与服务记录。工单系统实时同步处理进度，责任到人。数据可追溯，方便质检复盘与团队管理。

【我是售后运维，需要跨部门协作解决问题】
遇到无法当场解决的问题，一键生成工单并指派给相应部门，工单状态实时同步，处理进度一目了然。支持工单模板和自定义字段，灵活适配业务流程。

【我经常外出，需要移动办公】
APP支持随时随地接听电话、处理在线会话、主动联络客户，电脑端与移动端数据实时同步，手机和电脑间切换工作无压力。

【我遇到安装或使用问题需要帮助】
安装前预留至少500MB空间，开启未知来源安装权限。首次登录用Wi-Fi，消息不提醒检查通知权限和电池白名单，闪退清除缓存，工单上传图片检查相册权限，通话录音检查麦克风权限。

得助智能客服软件小编评语

得助智能客服给我的感觉就是“把复杂留给自己，把简单留给客服”。它最聪明的地方在于把网站、App、微信这些分散的咨询渠道全部收进一个工作台，客服再也不用在七八个窗口之间反复横跳，光是这一点就能省下大量时间和精力。呼叫中心集成得很完整，呼入呼出、外呼任务、通话录音一应俱全，电销团队批量导入名单自动分配坐席，效率提升立竿见影。客户管理自动汇聚各渠道信息形成360度画像，工单系统从创建到流转全流程在线，问题闭环责任到人，管理者能清楚看到每个环节的处理进度。移动端App让客服随时响应客户，电脑手机数据同步，外出也不耽误工作。虽然部分高级功能可能需要定制开发，但对于想从传统客服升级到智能客服的企业来说，得助智能客服是一个功能全面、值得考虑的选择。